Helplinki – instrukcja konfiguracji i obsługi dla operatorów

Helplinki to interaktywne ikony znaku zapytania umieszczone bezpośrednio przy polach w systemie. Ich zadaniem jest błyskawiczne wyjaśnienie użytkownikowi, do czego służy konkretne pole lub jak należy je uzupełnić.

1. Gdzie znaleźć Helplinki?

Aby zarządzać listą helplinków, przejdź do:
Cztery kropki -> Baza wiedzy > Helplinki

2. Dodawanie i edycja helplinka

Każdy helplink jest powiązany z konkretnym Kluczem systemowym, który odpowiada danemu polu w interfejsie.

Kluczowe pola podczas edycji:

• Baza wiedzy (Obowiązkowe): Musisz wskazać, do której bazy wiedzy przypisany jest dany pomocnik. Bez tego helplink nie zostanie zapisany.
• Wpis bazy wiedzy: Wybierz konkretny artykuł, który ma być powiązany z helplinkiem.
• Sekcja: Możesz wskazać konkretną sekcję z artykułu
• Treść: Wpisz krótki tekst, który wyświetli się w dymku (tooltipie) po najechaniu na znak zapytania.
• Aktywny: Przełącznik decydujący o tym, czy helplink jest widoczny dla użytkownika końcowego.

  3. Znaczenie kolorów helplinków (Widok operatora)

  Jako operator widzisz znaki zapytania w różnych kolorach. Pozwala to na szybką diagnozę stanu pomocy technicznej:
  Szary - Aktywny i uzupełniony
  Helplink działa poprawnie. Posiada uzupełnioną treść, a strzałka (>>>) kieruje do powiązanego wpisu w Bazie Wiedzy.
  Czerwony - Aktywny, ale pusty
  Helplink wyświetla się użytkownikowi, ale nie zawiera treści. Wymaga natychmiastowego uzupełnienia.
  Żółty - Nieaktywny
  Helplink jest skonfigurowany w systemie, ale został wyłączony (odznaczony status “Aktywny”).

  4. Jak uzupełnić treść czerwonego helplinka?

  Jeśli widzisz czerwony znak zapytania, wykonaj poniższe kroki, aby dodać do niego treść:

  1. Kliknij w niebieskie strzałki (>>>) przy czerwonym helplinku – zostaniesz przeniesiony do powiązanego Wpisu w Bazie Wiedzy.
  2. Jeśli jesteś w trybie edycji wpisu, zamknij go.
  3. W prawym dolnym rogu znajdź sekcję Powiązane helplinki.

1. Kliknij w nazwę helplinka na liście.
2. Uzupełnij pole Treść i upewnij się, że zaznaczony jest checkbox Aktywny.
3. Kliknij Zapisz.

Wskazówka: Dobrą praktyką jest tworzenie krótkich, konkretnych opisów w polu “Treść”, a dla bardziej skomplikowanych zagadnień – linkowanie do pełnego artykułu w Bazie Wiedzy za pomocą pola “Wpis bazy wiedzy”.