W lutym skupiliśmy się na kilku ważnych obszarach — wielojęzyczność bazy wiedzy, odświeżone skrzynki pocztowe i sporo usprawnień w codziennej pracy z systemem.
Oznaczanie najlepszej odpowiedzi na forum
Na forum sugestii i dyskusjach operator może teraz oznaczyć komentarz jako “główną odpowiedź”. Wyróżniona odpowiedź pojawia się na górze wątku, dzięki czemu czytelnicy od razu widzą rozwiązanie — bez przedzierania się przez całą dyskusję.
Baza wiedzy i forum w 8 językach
Dodaliśmy kompletne paczki językowe dla wszystkich obsługiwanych języków (pl, en, fr, cs, sk, de, es, uk). Na publicznej stronie bazy wiedzy pojawił się przełącznik wersji językowych. Przy okazji naprawiliśmy kilka problemów — błędy 404 na forach z własną domeną, sortowanie wpisów po kategorii i obsługę linków niezależnie od wielkości liter w URL.
Odświeżone skrzynki pocztowe
Widok skrzynek pocztowych przeszedł przebudowę — nowy formularz i lista z lepszą nawigacją. Dodaliśmy też:
- Sprawdzanie rozmiaru maila przed wysłaniem — jeśli wiadomość jest za duża, system Cię o tym poinformuje
- Prywatne maile — wiadomości widoczne tylko dla wybranych użytkowników
- Ulepszenia w konfiguracji domen MX
Szybsze wyszukiwanie klientów
Nowe pole pełnotekstowego wyszukiwania w tabeli klientów. Jeśli masz dużą bazę kontaktów, od razu poczujesz różnicę — wyszukiwanie jest teraz znacznie szybsze.
Klikalne checkboxy w zadaniach
Checkboxy w opisie zadania (tasklista) są teraz klikalne i zapisują się automatycznie. Możesz odhaczać poszczególne punkty bez wchodzenia w edycję zadania. System ostrzeże Cię też, gdy piszesz komentarz w wątku, który nie jest Twój — żeby uniknąć przypadkowych wpisów.
Widget changelog — powiadomienia o nowościach
Nowy widget w panelu, wyświetlany jako ikona z licznikiem nieprzeczytanych wpisów. Dzięki niemu Twoi użytkownicy mogą na bieżąco śledzić co nowego pojawiło się w systemie.
Helpdesk i podpowiedzi kontekstowe
Poprawiliśmy widok szczegółów zgłoszenia i dodaliśmy helplinki (podpowiedzi kontekstowe) w modułach VoIP, WebChat, Formularze i CRM — kliknij ikonę “?” i od razu zobaczysz powiązany artykuł pomocy.
Pozostałe usprawnienia
- WebChat — w panelu operatora widać teraz adres email klienta przy wiadomościach
- VoIP — poprawka wyszukiwania numeru SIP przy odbieraniu połączenia
- Przycisk AI — nowy przycisk z modalem do promptów AI, dostępny z poziomu aplikacji
- Mobile — lepsze wyświetlanie na urządzeniach mobilnych