Czym jest Asystent odpowiedzi?
Asystent odpowiedzi to narzędzie AI, które pomaga szybciej odpowiadać na maile klientów. Na podstawie treści maila podpowiada gotową odpowiedź oraz pokazuje pasujące szablony i artykuły z bazy wiedzy.
Jak korzystać?
1. Otwórz maila
Przejdź do widoku maila, na który chcesz odpowiedzieć.
2. Kliknij przycisk “Zasugeruj odpowiedź”
Na samym dole strony, pod wątkiem mailowym, znajdziesz przycisk Zasugeruj odpowiedź na tego maila. Po kliknięciu asystent przeanalizuje treść wiadomości.
3. Otrzymaj podpowiedź
Asystent wyświetli:
- Sugerowaną odpowiedź - gotowy tekst, który możesz skopiować i wkleić
- Pasujące szablony - szablony mailowe dopasowane do tematu
- Źródła z bazy wiedzy - artykuły pomocnicze powiązane z pytaniem klienta
4. Skopiuj i wyślij
Kliknij Kopiuj przy sugerowanej odpowiedzi lub przy wybranym szablonie. Tekst zostanie skopiowany do schowka - wystarczy wkleić go do odpowiedzi.
Wskazówki
- Sprawdź przed wysłaniem - zawsze przeczytaj sugestię przed wysłaniem, AI może nie znać wszystkich szczegółów
- Dostosuj odpowiedź - sugestia to punkt wyjścia, możesz ją edytować i uzupełnić
- Korzystaj ze źródeł - linki do bazy wiedzy możesz dołączyć do odpowiedzi dla klienta
Gdzie znajdę tę funkcję?
Asystent jest dostępny w widoku pojedynczego maila, na samym dole strony pod wątkiem. Jeśli go nie widzisz, upewnij się że masz włączony moduł Aplikacje NOE w ustawieniach konta.