Moduł połączeń VoIP rejestruje historię rozmów telefonicznych — przychodzących, wychodzących i automatycznych. Każde połączenie może być powiązane z klientem i zadaniem.
Wychodzące
Oznaczenie, że połączenie było wychodzące (inicjowane przez konsultanta).
Odebrane
Oznaczenie, że połączenie zostało odebrane (rozmowa się odbyła).
Autocall
Oznaczenie, że połączenie zostało wykonane automatycznie przez system autocall.
Numer nadawcy
Numer telefonu, z którego wykonano połączenie (lub na który przyszło połączenie przychodzące).
Numer odbiorcy
Numer telefonu, do którego wykonano połączenie.
Czas rozpoczęcia
Data i godzina rozpoczęcia połączenia.
Czas trwania
Czas trwania rozmowy (w sekundach lub formacie mm:ss).
Status
Status połączenia (np. odebrane, nieodebrane, zajęty, błąd). Pole informacyjne.
Opis
Notatka do połączenia — podsumowanie rozmowy, ustalenia, kolejne kroki.
Operator
Konsultant (użytkownik), który prowadził rozmowę.
Klient
Klient CRM powiązany z tym połączeniem. System może automatycznie rozpoznać klienta po numerze telefonu.
Zadania
Zadania powiązane z połączeniem. Pozwala łączyć rozmowy z konkretnymi sprawami w module Zadania.
Centrala VoIP
Centrala (serwer VoIP), przez którą zrealizowano połączenie.
Tagi
Etykiety przypisane do połączenia. Ułatwiają filtrowanie i kategoryzację rozmów.