Komunikacja wizualna pozwala na szybsze zrozumienie problemu klienta i sprawniejsze udzielenie pomocy. W czacie Sugester zarówno operator, jak i klient mają możliwość przesyłania plików graficznych.
Jak dodać grafikę?
Z perspektywy Operatora:
- W oknie aktywnej rozmowy na czacie kliknij ikonę spinacza (Dodaj załącznik), która znajduje się obok pola wpisywania treści.
- Wybierz odpowiedni plik graficzny ze swojego dysku.
- Kluczowa zasada: Po wybraniu pliku musisz wpisać dowolną treść w polu tekstowym (np. „Przesyłam screen”, „Zrzut ekranu”). System nie pozwoli na wysłanie samej grafiki bez dołączonego komentarza.
- Kliknij ikonę strzałki lub naciśnij Enter, aby wysłać wiadomość.
Z perspektywy Klienta:
- Klient w swoim okienku czatu na stronie internetowej musi kliknąć ikonę trzech kropek aby otworzyć opcję dodawania plików.
- Po wybraniu zdjęcia z urządzenia, klient również jest zobligowany do wpisania krótkiej wiadomości tekstowej, aby przycisk wysyłki stał się aktywny.
Ważne zasady i ograniczenia
Aby zapewnić bezpieczeństwo i płynność działania czatu, wprowadziliśmy następujące zasady:
- Obsługiwane formaty: Przez czat można przesyłać wyłącznie pliki graficzne (np. .jpg, .png, .gif).
- Brak obsługi wideo: Przesyłanie plików filmowych (np. .mp4) bezpośrednio przez okno czatu nie jest możliwe. Jeśli chcesz udostępnić nagranie ekranu, najlepiej przesłać je mailem lub udostępnić link do zewnętrznego hostingu wideo.
- Wymagany tekst: Przycisk wysyłki nie zadziała, jeśli pole tekstowe będzie puste. Jest to zabezpieczenie przed przypadkowym wysyłaniem błędnych plików.
- Wielkość plików: Pamiętaj, aby przesyłane grafiki nie były nadmiernie ciężkie, co pozwoli na ich błyskawiczne wczytanie się w oknie rozmowy.
Widoczność przesłanych plików
Wysłana grafika pojawia się w oknie czatu jako miniatura. Zarówno Ty, jak i Twój klient możecie w nią kliknąć, aby otworzyć podgląd w pełnym rozmiarze. Jest to szczególnie przydatne przy analizowaniu zrzutów ekranu z komunikatami o błędach.
Wskazówka dla Operatora: Jeśli klient zgłasza problem z wysłaniem zdjęcia, najprawdopodobniej zapomniał o dopisaniu treści w polu tekstowym. Krótkie przypomnienie o tej zasadzie zazwyczaj rozwiązuje problem.