[Sugester V2](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2.md) / [WebChat](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2/webchat.md)

# [Dodawanie obrazków w oknie czatu](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2/dodawanie-obrazkow-w-oknie-czatu.md)

Komunikacja wizualna pozwala na szybsze zrozumienie problemu klienta i sprawniejsze udzielenie pomocy. W czacie Sugester zarówno operator, jak i klient mają możliwość przesyłania plików graficznych.

### Jak dodać grafikę?

**Z perspektywy Operatora:**
1. W oknie aktywnej rozmowy na czacie kliknij ikonę **spinacza** (Dodaj załącznik), która znajduje się obok pola wpisywania treści.

![](3599696ec6ea-Screenshot - 2026-04-13T162029.347.png)
1. Wybierz odpowiedni plik graficzny ze swojego dysku.
2. **Kluczowa zasada:** Po wybraniu pliku **musisz wpisać dowolną treść** w polu tekstowym (np. „Przesyłam screen”, „Zrzut ekranu”). System nie pozwoli na wysłanie samej grafiki bez dołączonego komentarza.
3. Kliknij ikonę strzałki lub naciśnij Enter, aby wysłać wiadomość.

**Z perspektywy Klienta:**
1. Klient w swoim okienku czatu na stronie internetowej musi kliknąć ikonę **trzech kropek** aby otworzyć opcję dodawania plików.

![](776866809ec2-Screenshot - 2026-04-13T161822.880.png)
1. Po wybraniu zdjęcia z urządzenia, klient również jest zobligowany do wpisania krótkiej wiadomości tekstowej, aby przycisk wysyłki stał się aktywny.

### Ważne zasady i ograniczenia
Aby zapewnić bezpieczeństwo i płynność działania czatu, wprowadziliśmy następujące zasady:
- **Obsługiwane formaty:** Przez czat można przesyłać wyłącznie pliki graficzne (np. **.jpg, .png, .gif**).
- **Brak obsługi wideo:** Przesyłanie plików filmowych (np. .mp4) bezpośrednio przez okno czatu nie jest możliwe. Jeśli chcesz udostępnić nagranie ekranu, najlepiej przesłać je mailem lub udostępnić link do zewnętrznego hostingu wideo.
- **Wymagany tekst:** Przycisk wysyłki nie zadziała, jeśli pole tekstowe będzie puste. Jest to zabezpieczenie przed przypadkowym wysyłaniem błędnych plików.
- **Wielkość plików:** Pamiętaj, aby przesyłane grafiki nie były nadmiernie ciężkie, co pozwoli na ich błyskawiczne wczytanie się w oknie rozmowy.

### Widoczność przesłanych plików
Wysłana grafika pojawia się w oknie czatu jako miniatura. Zarówno Ty, jak i Twój klient możecie w nią kliknąć, aby otworzyć podgląd w pełnym rozmiarze. Jest to szczególnie przydatne przy analizowaniu zrzutów ekranu z komunikatami o błędach.

> **Wskazówka dla Operatora:** Jeśli klient zgłasza problem z wysłaniem zdjęcia, najprawdopodobniej zapomniał o dopisaniu treści w polu tekstowym. Krótkie przypomnienie o tej zasadzie zazwyczaj rozwiązuje problem.

---

## Powiązane

- [Szablony odpowiedzi na czacie – pracuj szybciej i bardziej profesjonalnie](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2/szablony-odpowiedzi-webchat-xzTwecHG.md)