Aby móc w pełni korzystać z funkcji Helpdesku i obsługiwać wiadomości od klientów bezpośrednio w Sugesterze, konieczne jest skierowanie Twojej poczty do systemu. Najskuteczniejszą i najprostszą metodą jest przekierowanie.
1. Jak działa przekierowanie?
Przekierowanie polega na ustawieniu na Twoim serwerze pocztowym (np. na Gmailu, Outlooku czy serwerze własnym) reguły, która automatycznie przesyła kopię każdej przychodzącej wiadomości na unikalny adres techniczny w Sugesterze.
- Kopie, nie oryginały: Na Twoim serwerze źródłowym zawsze zostają oryginały wiadomości. Do Sugestera trafiają ich kopie.
-
Tylko maile przychodzące: Przekierowanie dotyczy wyłącznie poczty wpadającej na Twoją skrzynkę. Maile wychodzące z Sugestera są wysyłane bezpośrednio przez nasze serwery (lub skonfigurowane SMTP).
2. Gdzie znaleźć adres do przekierowania?
Każda skrzynka e-mail utworzona w Sugesterze posiada swój unikalny adres techniczny (kończący się zazwyczaj na
@prefix.sugester2.pl).
Aby go znaleźć:- Wejdź w Cztery kropki -> Email -> Skrzynki e-mail.
- Kliknij w edycję konkretnej skrzynki.
- Zjedź na dół do sekcji Przekierowanie i dostęp.
- W polu Adres przekierowania zobaczysz gotowy adres, który należy skopiować.
3. Ważna uwaga przy dodawaniu nowej skrzynki
Jeśli dopiero tworzysz nową skrzynkę w systemie:
- Wypełnij nazwę i adres email
- Zapisz zmiany.
- Dopiero po zapisaniu (dodaniu) skrzynki i ponownym wejściu w jej edycję, system wygeneruje i wyświetli w sekcji „Przekierowanie i dostęp” pełny adres przekierowania. Przed zapisaniem pole to może być niepełne lub niewidoczne.
4. Konfiguracja na serwerze zewnętrznym
Po skopiowaniu adresu z Sugestera, musisz zalogować się do panelu zarządzania swoją pocztą (np. u dostawcy hostingu) i wkleić go w ustawieniach “Przekierowania”.
Wskazówka: Po ustawieniu przekierowania na serwerze, wyślij wiadomość testową ze swojego prywatnego maila na adres firmowy i sprawdź, czy po chwili pojawi się ona w Sugesterze jako nowy mail.