Forum sugestii to narzędzie, które pozwala Twoim użytkownikom na zgłaszanie propozycji zmian, głosowanie na pomysły innych oraz śledzenie postępów we wdrażaniu nowych funkcji. Dzięki niemu budujesz zaangażowaną społeczność i wiesz, które rozwiązania są dla Twoich klientów najważniejsze.
1. Jak włączyć Forum?
Zarządzanie forami odbywa się z poziomu panelu administratora: Cztery kropki -> Baza wiedzy -> Fora.
Możesz stworzyć wiele forów (np. dla różnych produktów lub w różnych językach). Każde forum może mieć status Publiczny (widoczny dla każdego) lub Prywatny (dostępny tylko dla wybranych osób).
2. Możliwości Forum dla użytkownika
Użytkownik odwiedzający Twoje forum może:
- Dodać sugestię: Opisać swój pomysł i dodać załączniki.
- Głosować: Każdy użytkownik może oddać głos na interesujący go temat (przycisk Zagłosuj), co pomaga Ci wyłonić najpopularniejsze potrzeby.
- Komentować: Prowadzić dyskusję pod konkretnym zgłoszeniem.
-
Filtrować treści: Przeglądać sugestie według statusów (np. Nowy, W realizacji, Rozwiązane) lub kategorii (np. Integracje, CRM).
3. Osadzanie Forum na własnej stronie (Widget)
Nie musisz kierować klientów na zewnętrzny adres – Forum sugestii możesz zintegrować bezpośrednio ze swoją witryną za pomocą Widgetu.
Aby skonfigurować widget, wejdź w dane forum Forum i przejdź do zakładki Widget. Znajdziesz tam:
- Kod do wklejenia: Gotowy skrypt JS, który wystarczy umieścić w kodzie Twojej strony.
- Personalizację wyglądu: Możesz zmienić kolor zakładki, jej pozycję (lewa/prawa strona ekranu) oraz tekst wyświetlany na przycisku (np. “Pomoc” lub “Sugestie”).
-
API JavaScript: Jeśli chcesz, aby forum otwierało się po kliknięciu w Twój własny przycisk na stronie (a nie domyślną zakładkę), możesz skorzystać z prostych komend API, takich jak
IntumKbWidget.open().4. Praca moderatora (Panel operatora)Jako operator masz pełną kontrolę nad tym, co dzieje się na forum. Z poziomu panelu Sugestera możesz:
- Edytować i ukrywać wpisy: Jeśli sugestia zawiera spam lub błędy, możesz ją szybko zmodyfikować lub ukryć przed publicznością (menu trzech kropek przy wpisie).
- Zmieniać statusy: Informuj klientów o postępach, zmieniając status wpisu (np. z “Nowy” na “W realizacji”).
- Zarządzać komentarzami: Odpowiadaj na pytania użytkowników i moderuj dyskusję.
-
Przegląd aktywności
W widoku głównym forum w Sugesterze znajdziesz sekcję Przegląd aktywności, która w formie czytelnych kart pokazuje:
- Sugestie najwyżej oceniane (najwięcej głosów).
- Najnowsze wpisy.
- Wpisy najczęściej wyświetlane oraz najczęściej komentowane.
Dobra praktyka: Regularnie aktualizuj statusy sugestii. Klienci, którzy widzą, że ich głos ma realny wpływ na rozwój produktu (np. widząc status “Rozwiązane”), znacznie chętniej angażują się w dalszy feedback.