Helpdesk - rozwiązywanie problemów

Rozwiązywanie problemów

Widget pokazuje “Brak zgłoszeń” mimo że klient ma tickety

Sprawdź:

1. Czy w konfiguracji widgetu podany jest client_external_id?
2. Czy w ustawieniach stanowiska włączona jest weryfikacja podpisu?
3. Czy podpis signature jest prawidłowo obliczony?
4. Czy istniejące tickety mają przypisany ten sam client_external_id?

Widget pokazuje tylko formularz, nie listę zgłoszeń

To normalne zachowanie gdy:

• Nie przekazano client_external_id w konfiguracji widgetu
• Weryfikacja podpisu jest wyłączona

Aby klient widział swoje zgłoszenia:

1. Włącz weryfikację podpisu w stanowisku
2. Przekaż client_external_id i prawidłowy signature

Style widgetu nie działają

Upewnij się, że dodałeś link do CSS przed elementem div widgetu:

<link rel="stylesheet" href="https://twoja-domena.sugester2.pl/helpdesk/desks/widget.css">

Widget nie ładuje się / błąd JavaScript

Sprawdź:

1. Czy account_url wskazuje na prawidłowy adres Twojego konta
2. Czy desk_token jest poprawny (znajdziesz go w ustawieniach stanowiska)
3. Czy nie ma błędów CORS - widget musi być osadzony na stronie HTTPS
4. Otwórz konsolę przeglądarki (F12) i sprawdź komunikaty błędów

Klient nie dostaje emaili z powiadomieniami

Sprawdź:

1. Czy stanowisko ma przypisaną skrzynkę pocztową?
2. Czy szablony email są wypełnione?
3. Czy opcja “Wyślij email” jest zaznaczona przy tworzeniu ticketu/komentarza?
4. Czy email klienta jest poprawny?
5. Sprawdź folder spam u klienta

Ticket nie ma przypisanego klienta z CRM

Tickety są łączone z klientami przez:

• client_email - dopasowanie po adresie email
• client_external_id - dopasowanie po ID zewnętrznym

Jeśli klient nie jest powiązany:

1. Sprawdź czy klient istnieje w CRM
2. Sprawdź czy email/external_id się zgadza
3. Możesz ręcznie przypisać klienta edytując ticket