Sprawny dostęp do wiedzy to fundament pracy nowoczesnego zespołu. Moduł Bazy Wiedzy w Sugesterze pozwala na tworzenie profesjonalnej dokumentacji, która służy zarówno Twoim klientom (jako centrum pomocy), jak i pracownikom (jako wewnętrzne wiki).
Dlaczego warto wdrożyć Bazę Wiedzy?
- Redukcja liczby pytań: Klienci sami znajdują odpowiedzi, co odciąża Twój dział wsparcia.
- Onboarding i procedury: Nowi pracownicy mają dostęp do wszystkich instrukcji w jednym, uporządkowanym miejscu.
-
SEO i widoczność: Publiczne artykuły pomagają pozycjonować Twoją markę w wyszukiwarkach.
Krok 1: Nawigacja i struktura (Gdzie jestem?)
Zarządzanie wiedzą w Sugesterze jest wielopoziomowe. Zobacz, jak poruszać się po module, korzystając z poniższej instrukcji:
- Menu Główne: Kliknij ikonę aplikacji (cztery kropki) i wybierz Baza Wiedzy. To Twój punkt wyjścia.
- Panel Zarządzania: Tutaj decydujesz, co chcesz robić. Możesz zarządzać kategoriami, moderować komentarze lub dodawać Helplinki. Najważniejszym punktem na dole jest sekcja BAZY WIEDZY - to tutaj zarządzasz globalnymi ustawieniami swoich portali.
- Lista Baz: Sugester pozwala na posiadanie wielu baz jednocześnie (np. osobne forum dla klientów i osobna, prywatna baza dla zespołu). Każdy kafel bazy pokazuje jej status (publiczna/prywatna) oraz daje szybki dostęp do edycji jej wyglądu (Logo, domena).
Krok 2: Zarządzanie treścią (Jak dodać wpis?)
Kiedy masz już strukturę, czas na wypełnienie jej treścią. Proces dodawania artykułów jest intuicyjny i podzielony na jasne etapy:
- Szybki dostęp: Z menu głównego możesz przejść bezpośrednio do Wpisy KB, aby zobaczyć listę wszystkich artykułów we wszystkich Twoich bazach.
- Lista Wpisów: Tutaj widzisz pełną analitykę - ile razy dany wpis został wyświetlony, jaki ma priorytet oraz kiedy był ostatnio aktualizowany. Aby dodać nowy artykuł, kliknij ikonę plusa (+) w prawym górnym rogu.
- Edytor Artykułu: Otworzy się formularz tworzenia wpisu. Tutaj nadasz tytuł, przypiszesz artykuł do odpowiedniej bazy i kategorii oraz stworzysz samą treść za pomocą edytora wizualnego (możesz dodawać zdjęcia, tabele i formatować tekst).
Ważne dla operatora: Pamiętaj o ustawieniu Statusu. Jeśli artykuł nie jest jeszcze gotowy, zapisz go jako Roboczy -dzięki temu nie będzie on widoczny dla klientów, dopóki go nie dopracujesz.
Jak widzą to Twoi odbiorcy?Dla czytelnika Baza Wiedzy to nowoczesny, responsywny portal. Intuicyjne kafle kategorii pozwalają błyskawicznie dotrzeć do poszukiwanego tematu, a sekcje “Najnowsze” oraz “Popularne” automatycznie podpowiadają, co warto przeczytać w pierwszej kolejności.
Wskazówka dla zaawansowanych: Skorzystaj z pól Html description oraz Html title w edycji wpisu. Dzięki temu Twoje artykuły będą się wyświetlać z profesjonalnym opisem w wynikach wyszukiwania Google, co jeszcze bardziej ułatwi klientom trafienie na Twoją pomoc.