Wstępna odpowiedź w kategoriach
Każda kategoria w Helpdesk może mieć zdefiniowaną wstępną odpowiedź - tekst, który automatycznie wyświetli się klientowi po wybraniu danej kategorii w formularzu zgłoszenia.
Do czego służy?
Wstępna odpowiedź pozwala:
- Natychmiast przekazać klientowi podstawowe informacje związane z tematem
- Odpowiedzieć na najczęstsze pytania zanim klient wyśle zgłoszenie
- Przekierować do dokumentacji lub FAQ
- Zmniejszyć liczbę powtarzających się zgłoszeń
Jak skonfigurować?
- Przejdź do Helpdesk → Ustawienia → Kategorie
- Edytuj wybraną kategorię
- W polu Wstępna odpowiedź wpisz tekst, który ma się wyświetlić
- Zapisz zmiany
Przykład zastosowania
Dla kategorii np. Paragony można dodać wstępną odpowiedź z najczęstszymi pytaniami - klient po wybraniu tej kategorii od razu zobaczy te informacje.
Gdzie to działa?
Wstępna odpowiedź wyświetla się:
- W widgecie Helpdesk osadzonym na stronie
- W formularzu zgłoszenia na stronie Helpdesk