Powiadomienia SMS/WhatsApp
Funkcja pozwala otrzymywać powiadomienia SMS lub WhatsApp gdy:
- Klient napisze nową wiadomość na czacie
- Pojawi się nowe zgłoszenie helpdesk
- Klient doda komentarz do zgłoszenia
Jak to działa?
- Klient pisze wiadomość na czacie lub tworzy zgłoszenie
- System wysyła SMS na skonfigurowany numer
- SMS zawiera:
- Imię i email nadawcy
- Treść wiadomości (do 200 znaków)
- Link do rozmowy - kliknij i odpowiedz
Przykład SMS
Nowa wiadomość z chatu!
Od: Anna Nowak
Email: anna@firma.pl
Dzień dobry, mam problem z fakturą nr 123...
https://twoja-firma.sugester2.pl/chat/spaces/123
Konfiguracja
1. Konto Twilio
Potrzebujesz konta Twilio:
- Account SID
- Auth Token
- Numer telefonu (SMS) lub WhatsApp Sandbox
2. Ustawienia konta
Dodaj dane Twilio do konfiguracji konta:
account.config['twilio'] = {
'account_sid' => 'ACxxxxxxxx',
'auth_token' => 'xxxxxxxx',
'whatsapp_number' => '+1234567890'
}
account.save!
3. Włączenie dla Chatu
W ustawieniach widgetu czatu:
widget.fields['whatsapp_notifications'] = true
widget.fields['whatsapp_notification_number'] = '+48501234567'
widget.save!
4. Włączenie dla Helpdesk
W ustawieniach biurka helpdesk:
desk.fields['whatsapp_notifications'] = true
desk.fields['whatsapp_notification_number'] = '+48501234567'
desk.fields['whatsapp_notify_on_ticket'] = true
desk.fields['whatsapp_notify_on_comment'] = true
desk.save!
Koszty
SMS do Polski: ~$0.07-0.10 za wiadomość
Branch
mis_whatsapp_notifications