Moduł czatu Sugester
Moduł czatu Sugestera to doskonałe narzędzie do prowadzenia bezpośredniej rozmowy z klientami. Podobnie jak w poprzedniej wersji Sugestera jest w pełni zintegrowany z systemem CRM, pozwala na sprawną obsługę klientów oraz budowanie pozytywnych relacji z marką. Dzięki prostemu wdrożeniu i możliwości dostosowania do tożsamości wizualnej firmy, czat staje się nieodzownym elementem każdej nowoczesnej strony internetowej.
Najważniejsze funkcje:
Widgety
Moduł nie wymaga dodatkowych wtyczek ani skomplikowanych konfiguracji. Wystarczy dodać skrypt Sugestera do strony. Proces jest szybki i łatwy, co pozwala natychmiast rozpocząć komunikację z klientami.
Możliwość utworzenia wielu czatów, dostosowanych do różnych potrzeb. Na przykład osobny czat dla sklepu internetowego i strony firmowej.
Obsługa przez operatorów
Czat może być obsługiwany przez cały zespół lub wybranych operatorów. Rozmowy są przypisywane do odpowiednich użytkowników, co zwiększa efektywność obsługi i pozwala na lepsze zarządzanie czasem zespołu.
Integracja z CRM
Każda rozmowa jest zapisywana w systemie. Jednym kliknięciem można przejść do karty klienta w CRM lub stworzyć nowy profil klienta. Dzięki temu wszystkie informacje są łatwo dostępne i dobrze zorganizowane.
Szablony odpowiedzi
Szablony odpowiedzi to funkcjonalność modułu czatu, która pozwala na znaczną oszczędność czasu podczas obsługi klientów. Dzięki możliwości tworzenia gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, operatorzy mogą szybciej reagować na zapytania, zapewniając jednocześnie spójność komunikacji.
Tagi
Element którego nie było w poprzedniej wersji Sugestera. Dzięki nim możemy łatwo stwierdzić jakie zagadnienia pojawiają się najczęściej podczas prowadzonych rozmów.
Wyszukiwarka
Wyszukiwarka jest podobnie jak tagi nowym elementem który dołączył do funkcjonalności czatu. Pozwala na przeszukanie wszystkich rozmów prowadzonych na czacie w kontekście wpisanej frazy.
