[Sugester V2](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2.md) / [Telefonia VoIP](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2/telefonia-voip.md)

# [Softphone — odbieranie połączeń w przeglądarce](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2/softphone-odbieranie-polaczen-w-przegladarce.md)

## Czym jest Softphone?

Softphone to wbudowany telefon w panelu Sugester/Intum, który pozwala odbierać połączenia przychodzące bezpośrednio w przeglądarce — bez potrzeby instalowania zewnętrznych programów (Linphone, Zoiper, MicroSIP).

Softphone łączy się z operatorem VoIP (SuperVoIP) przez protokół WebRTC/SIP.

## Jak uruchomić?

1. Wejdź na **VoIP → Softphone** (lub `/voip/softphone`)
2. Wybierz swoje konto SIP z listy rozwijanej
3. Kliknij **Połącz**
4. Status zmieni się na "Zarejestrowany — czekam na połączenia"
5. Gotowe — gdy ktoś zadzwoni na Twój numer VoIP, zobaczysz powiadomienie z przyciskiem **Odbierz**

## Wymagania

- Przeglądarka z obsługą WebRTC (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
- HTTPS (wymagane przez przeglądarki do dostępu do mikrofonu)
- Konto SIP w SuperVoIP przypisane do Twojego użytkownika
- Zgoda na dostęp do mikrofonu (przeglądarka zapyta przy pierwszym połączeniu)

## Konto SIP

Każdy operator potrzebuje **własne konto SIP**. Konta SIP zarządza administrator w sekcji **VoIP → SIPy** (`/voip/sips`).

Dane konta SIP (login i hasło) można uzyskać w panelu SuperVoIP (`panel2.supervoip.pl`).

## Powiadomienia

Gdy połączenie przychodzi a tab Softphone jest w tle, przeglądarka pokaże **powiadomienie systemowe** (desktop notification). Kliknięcie w powiadomienie przeniesie Cię do zakładki Softphone.

Przy pierwszym użyciu przeglądarka zapyta o zgodę na powiadomienia — kliknij **Zezwól**.

## Osobne okno

Możesz kliknąć ikonę **↗** (otwórz w osobnym oknie) — Softphone otworzy się w mini-okienku i automatycznie połączy z wybranym SIP. Dzięki temu możesz pracować w głównym oknie, a Softphone czuwa w popupie.

## Nawigacja

Połączenie SIP **nie rozłącza się** gdy przechodzisz między stronami panelu. Możesz przejść na listę połączeń, wrócić do Softphone — rejestracja SIP pozostaje aktywna.

Połączenie rozłączy się dopiero przy **zamknięciu zakładki/okna** przeglądarki.

## Historia połączeń

Wszystkie połączenia odebrane przez Softphone są automatycznie zapisywane w sekcji **VoIP → Połączenia** (`/voip/calls`) z pełnymi danymi: numer dzwoniącego, czas trwania, status.

## FAQ

### Czy kilku operatorów może odbierać na ten sam numer?

Tak — w panelu SuperVoIP konfigurujesz scenariusz przychodzący (IVR/kolejka) na numer VoIP. Każdy operator ma swój SIP, ale wszyscy mogą być podpięci pod ten sam numer. Kto pierwszy odbierze — dostaje połączenie.

### Czy muszę mieć otwarty tab Softphone?

Tak — przeglądarka musi mieć otwartą stronę Softphone (lub popup) żeby SIP był zarejestrowany. Bez aktywnej rejestracji serwer VoIP nie wie dokąd kierować połączenie.