[Sugester V2](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2.md) / [Email](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2/email.md)

# [Jak dodać i skonfigurować skrzynkę e-mail ?](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2/jak-dodac-i-skonfigurowac-skrzynke-e-mail.md)

Integracja poczty elektronicznej z systemem CRM to kluczowy krok w stronę uporządkowanej komunikacji z klientem. Zamiast przełączać się między kartami przeglądarki, możesz zarządzać całą korespondencją w jednym miejscu. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez proces dodawania nowej skrzynki w systemie Sugester i wyjaśnimy, jak zarządzać przypisywaniem wiadomości.
## Krok 1: Gdzie znaleźć ustawienia skrzynek?
Aby rozpocząć, po zalogowaniu do systemu kliknij **Cztery kropki**, a następnie wybierz z sekcji **Mail** pozycję **Skrzynki E-mail**.

![](61283c081ead-Screenshot - 2026-03-25T120902.606.png)

W widoku listy skrzynek zobaczysz zakładkę **„Twoje skrzynki”**. Jest to Twoje centrum dowodzenia – lista wszystkich adresów, z których możesz wysyłać wiadomości bezpośrednio z poziomu CRM.
## Krok 2: Dodawanie nowej skrzynki
Kliknij przycisk **+ Skrzynka**, aby otworzyć formularz dodawania. W sekcji podstawowej musisz uzupełnić:

![](c009d3402e35-Screenshot - 2026-03-25T121317.093.png)
- **E-mail:** wpisz prefix oraz wybierz domenę (np. `biuro@twojadomena.pl`).
- **Nazwa:** to nazwa wewnętrzna, która pomoże Ci zidentyfikować skrzynkę na liście (np. „Biuro Obsługi Klienta”).
## Krok 3: Zarządzanie ruchem wiadomości – pole „Odpowiedzialny”
To jedno z najważniejszych ustawień w systemie, które decyduje o tym, gdzie trafi przychodząca wiadomość. Masz tutaj dwie główne drogi:
### 1. Pozostawienie pola „Odpowiedzialny” pustego (Skrzynka ogólna)
Jeśli nie wybierzesz konkretnego użytkownika w tym polu, wszystkie nowe e-maile trafią do ogólnodostępnego folderu **„Do przydzielenia”**.
- **Zastosowanie:** Idealne dla adresów typu `info@` lub `biuro@`, gdzie nad przychodzącymi zapytaniami czuwa cały zespół. Każdy wolny pracownik może wtedy „podjąć” wiadomość i przypisać ją do siebie.
### 2. Wybór konkretnego użytkownika (Skrzynka imienna)
Jeśli w polu „Odpowiedzialny” wybierzesz konkretnego pracownika, każda nowa wiadomość trafi **bezpośrednio do jego indywidualnego inboxa**.
- **Zastosowanie:** Najlepsze dla skrzynek osobistych (np. `j.kowalski@firma.pl`). Dzięki temu pracownik widzi swoje zadania od razu po zalogowaniu, bez konieczności szukania ich w folderze ogólnym.
## Krok 4: Opcje dodatkowe i personalizacja
Rozwijając sekcję **„Pokaż opcje dodatkowe”**, zyskujesz dostęp do funkcji, które profesjonalizują Twoją komunikację:
- **Stopka:** Miejsce na Twój podpis, dane kontaktowe i logo firmy. Będzie ona automatycznie dodawana do każdego wysyłanego e-maila.
- **Autorespander:** Możesz ustawić automatyczną odpowiedź (np. informację o otrzymaniu zapytania lub o urlopie).
- **Przekierowanie i dostęp:** Tutaj zdecydujesz, czy skrzynka ma być powiązana z konkretnym działem w firmie i ustawisz przekierowanie poczty do Sugestera.
## Podsumowanie
Prawidłowa konfiguracja skrzynek to nie tylko kwestia techniczna, ale przede wszystkim organizacyjna. Decydując, czy e-maile mają trafiać do wspólnego worka **„Do przydzielenia”**, czy prosto do **inboxa konkretnej osoby**, projektujesz proces obsługi klienta w swojej firmie.
Pamiętaj, aby po wprowadzeniu wszystkich danych kliknąć niebieski przycisk **Zapisz**, aby aktywować nową skrzynkę w systemie.

---

## Powiązane

- [Przekierowanie poczty e-mail do Sugestera](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2/przekierowanie-poczty-e-mail-do-sugestera.md)
- [Profesjonalna stopka e-mail w CRM: Jak ją skonfigurować?](https://sugester.intum.com/kb/sugester-v2/profesjonalna-stopka-e-mail-w-crm-jak-ja-skonfigurowac.md)